Trả lời thẳng: 5 điều cần biết về marketing online trước khi đầu tư website mới cho SME
Danh sách nhanh gồm năm điều. Website phải đồng bộ với chiến lược marketing tổng thể, tốc độ tải trang ảnh hưởng trực tiếp tỷ lệ chuyển đổi. Nội dung trên web cần khớp với thông điệp quảng cáo đang chạy, form thu thập lead phải đơn giản hóa tối đa. Cuối cùng, đo lường hiệu quả sau khi đổi giao diện là bắt buộc.
Mỗi điều đều liên quan trực tiếp đến quyết định thiết kế website. Không thể tách rời marketing và thiết kế. Nhiều doanh nghiệp vẫn quen làm hai việc này độc lập với nhau.
Điều 1: Website phải đồng bộ với chiến lược marketing tổng thể, không thiết kế tách rời
Tiêu chí nhận diện là trước khi thiết kế, cần xác định rõ website phục vụ mục tiêu marketing nào. Có thể là thu lead, bán hàng, hay xây thương hiệu. Mỗi mục tiêu đòi hỏi cấu trúc trang và nội dung khác nhau đáng kể.
Điều này phù hợp với SME đang có kế hoạch chạy quảng cáo hoặc content marketing song song với việc làm web. Hạn chế thật là nếu chưa xác định rõ mục tiêu marketing, website dễ bị thiết kế theo cảm tính. Việc đo lường hiệu quả sau này cũng khó khăn hơn nhiều.
Điều 2: Tốc độ tải trang ảnh hưởng trực tiếp đến tỷ lệ chuyển đổi từ quảng cáo
Tiêu chí nhận diện là trang tải chậm khiến khách rời đi trước khi kịp xem nội dung. Điều này đúng dù quảng cáo có nhắm đúng đối tượng đến đâu. Nói dễ hiểu, mỗi giây chờ thêm là một cơ hội mất khách.
Điều này phù hợp với doanh nghiệp đang chạy quảng cáo trả phí, cần tối ưu chi phí trên mỗi lượt click. Hạn chế thật là tối ưu tốc độ triệt để đôi khi phải đánh đổi. Một số hiệu ứng hình ảnh bắt mắt trên giao diện có thể phải bỏ bớt.
Điều 3: Nội dung trên website cần khớp với thông điệp đang chạy quảng cáo
Tiêu chí nhận diện là khách click vào quảng cáo phải thấy đúng nội dung, ưu đãi như đã hứa hẹn trên landing page. Nếu quảng cáo nói giảm giá ba mươi phần trăm mà trang đích không đề cập, khách sẽ thoát ngay lập tức.
Điều này phù hợp với SME chạy nhiều chiến dịch quảng cáo khác nhau cho từng nhóm sản phẩm, dịch vụ. Bạn có thể tham khảo thêm conversion rate, bounce rate là gì để hiểu rõ hơn cách đo lường mức độ khớp giữa quảng cáo và trang đích. Hạn chế thật là việc tạo nhiều landing page riêng cho từng chiến dịch đòi hỏi thêm chi phí. Chi phí thiết kế và bảo trì cũng tăng theo số lượng trang.
Điều 4: Form thu thập lead trên website phải đơn giản hóa tối đa
Tiêu chí nhận diện là form càng nhiều trường thông tin, tỷ lệ khách bỏ ngang càng cao. Điều này đặc biệt rõ trên thiết bị di động. Một form hỏi tên, số điện thoại, email, địa chỉ, công ty cùng lúc thường khiến khách nản trước khi bấm gửi.
Điều này phù hợp với doanh nghiệp dùng website để thu thập thông tin khách hàng tiềm năng qua marketing online. Bạn có thể tham khảo thêm dịch vụ hỗ trợ chăm sóc khách hàng qua email tại trainingbyemail.com. Đây là công cụ hữu ích để nuôi dưỡng lead sau khi thu thập. Hạn chế thật là rút gọn form có thể khiến đội sale nhận thông tin khách chưa đầy đủ để tư vấn ngay từ đầu.
Điều 5: Đo lường hiệu quả website sau khi đổi giao diện là bắt buộc, không thể bỏ qua
Tiêu chí nhận diện là cần theo dõi tỷ lệ chuyển đổi, thời gian ở lại trang trước và sau khi thiết kế lại. Cách này giúp biết thay đổi có hiệu quả không. Không có số liệu đối chiếu, mọi nhận xét chỉ là cảm tính.
Điều này phù hợp với doanh nghiệp vừa đầu tư thiết kế lại website, muốn biết khoản đầu tư có đáng hay không. Hạn chế thật là cần thời gian đủ dài để có dữ liệu đáng tin cậy. Không nên kết luận vội sau vài ngày đầu triển khai.
Bảng tham khảo mối liên hệ giữa yếu tố website và hiệu quả marketing online
| Yếu tố website | Ảnh hưởng đến marketing online | Mức độ ưu tiên |
|---|---|---|
| Tốc độ tải trang | Tỷ lệ thoát trang, chi phí quảng cáo trên mỗi click | Cao |
| Form thu thập lead | Tỷ lệ chuyển đổi từ khách truy cập thành lead | Cao |
| Đồng bộ nội dung với quảng cáo | Trải nghiệm khách hàng, độ tin cậy thương hiệu | Trung bình đến cao |
Sai lầm thường gặp khi SME thiết kế website mà không tính đến marketing
Thiết kế website đẹp về hình ảnh nhưng thiếu CTA rõ ràng là lỗi phổ biến. Khách vào xem xong không biết bước tiếp theo cần làm gì. Điều này đúng dù trang có đẹp đến đâu.
Một sai lầm khác là đổi giao diện website giữa lúc đang chạy chiến dịch quảng cáo mà không thông báo trước. Việc này gây gián đoạn theo dõi số liệu. Khó biết hiệu quả thật của chiến dịch đang chạy đến từ đâu.
Trước khi thiết kế lại website, nên tìm hiểu kỹ về marketing online để tránh làm lại nhiều lần
Doanh nghiệp nên tìm hiểu kỹ về marketing online trước khi bắt tay thiết kế website mới. Tránh tình trạng làm xong giao diện đẹp nhưng không phục vụ đúng mục tiêu kinh doanh đề ra ban đầu. Bạn có thể tham khảo thêm kinh nghiệm thuê thiết kế website hữu ích cần biết trước khi làm việc với đơn vị thiết kế.
Ngoài ra, nắm rõ mức chi phí hợp lý cũng giúp lập kế hoạch ngân sách sát hơn. Có thể xem thêm chi phí marketing online hiệu quả cho doanh nghiệp. Bài viết giúp cân đối giữa ngân sách thiết kế web và ngân sách chạy quảng cáo song song.
Những điều chưa thể khẳng định chắc chắn, cần doanh nghiệp tự kiểm chứng thêm
Mức độ ảnh hưởng cụ thể của từng yếu tố lên tỷ lệ chuyển đổi có thể khác nhau tùy ngành hàng và tệp khách hàng. Con số chung chung không áp dụng được cho mọi trường hợp.
Hiệu quả sau khi đổi giao diện cần theo dõi thực tế qua công cụ phân tích. Đừng chỉ dựa vào cảm nhận chủ quan. Cảm giác trang “đẹp hơn” không đồng nghĩa với việc chuyển đổi tốt hơn trên thực tế.
Câu hỏi thường gặp
Nên thiết kế lại website trước hay lên kế hoạch marketing trước?
Nên lên kế hoạch marketing trước, ít nhất là xác định mục tiêu chính của website. Thiết kế trước rồi mới nghĩ đến marketing thường dẫn đến việc phải sửa lại cấu trúc trang sau này.
Website tải chậm có ảnh hưởng đến chi phí quảng cáo Google, Facebook không?
Có. Các nền tảng quảng cáo thường đánh giá trải nghiệm trang đích. Trang tải chậm có thể khiến chi phí trên mỗi click cao hơn so với trang tải nhanh cùng nội dung.
Form thu thập lead nên có tối đa bao nhiêu trường thông tin là hợp lý?
Không có con số cố định áp dụng cho mọi ngành. Nguyên tắc chung là chỉ hỏi thông tin thật sự cần thiết cho bước liên hệ đầu tiên. Có thể hỏi thêm chi tiết ở các bước tư vấn sau.
Sau khi đổi giao diện website bao lâu thì nên đánh giá hiệu quả marketing?
Nên chờ ít nhất vài tuần để có đủ lượng truy cập và dữ liệu đáng tin cậy. Thời gian này còn tùy lượng khách truy cập trung bình của website. Đánh giá quá sớm dễ dẫn đến kết luận sai lệch.