Giải thích thuật ngữ kinh doanh, công nghệ, marketing là việc chúng tôi làm gần như mỗi tuần. Phần lớn lần ngồi với khách hàng bàn về một website mới, chúng tôi đều thấy cùng một khoảng trống. Chủ doanh nghiệp mang theo ý tưởng khá rõ, nhưng khi đội thiết kế nhắc tới wireframe hay sitemap, họ lại lúng túng. Bài viết này chúng tôi viết để thu hẹp khoảng cách đó. Sau khi đọc xong, bạn sẽ tự tin hơn khi trao đổi về dự án số hóa của chính mình.
Vì sao thuật ngữ kinh doanh, công nghệ, marketing hay khiến chủ doanh nghiệp bối rối
Chúng tôi từng làm việc với một khách hàng kinh doanh đồ nội thất ở Bình Dương. Anh hiểu sản phẩm rất sâu, từ loại gỗ đến giá nguyên liệu. Thế nhưng mỗi khi đội thiết kế nhắc đến conversion rate hay sitemap, anh chỉ gật đầu cho qua. Bản yêu cầu ban đầu vì vậy thiếu nhiều chi tiết quan trọng. Dự án phải chỉnh sửa tới ba lần và kéo dài thêm gần một tháng.
Câu chuyện này không hiếm trong công việc của chúng tôi. Chủ doanh nghiệp thường dồn tâm sức vào sản phẩm và vận hành, nên họ khó có thời gian tìm hiểu sâu về công nghệ hay tiếp thị số. Điều đó hoàn toàn dễ hiểu. Vấn đề chỉ phát sinh khi khoảng cách ngôn ngữ giữa hai bên quá lớn. Bản brief lúc đó trở nên mơ hồ, và việc triển khai đúng ý ngay từ vòng đầu tiên trở nên khó khăn.
Hậu quả dễ thấy nhất là doanh nghiệp chọn nhầm gói dịch vụ. Một cửa hàng nhỏ có thể chỉ cần một trang đích đơn giản để thu thập thông tin khách hàng. Nhưng họ lại được tư vấn đầu tư một hệ thống phức tạp, tốn kém và không bao giờ dùng hết tính năng. Trước khi ký hợp đồng với bất kỳ đơn vị nào, bạn nên đọc qua kinh nghiệm thiết kế website thương hiệu để nắm rõ các hạng mục cần thiết và tránh cái bẫy này ngay từ khâu báo giá.
Nhóm thuật ngữ kinh doanh cần nắm trước khi làm website
Trước khi chạm vào bất kỳ công cụ kỹ thuật nào, chúng tôi luôn khuyên khách hàng làm rõ vài khái niệm kinh doanh nền tảng. Đây là điều giúp đội thiết kế và bạn nói cùng một ngôn ngữ ngay từ buổi họp đầu tiên. Thiếu nền tảng này, mọi trao đổi sau đó dễ trật hướng.
USP là lý do khách hàng chọn bạn thay vì đối thủ
USP, viết tắt của Unique Selling Proposition, là điểm khác biệt khiến khách hàng chọn bạn chứ không phải đối thủ. Trên website, USP cần xuất hiện ngay phần đầu trang chủ, thường trong banner chính hoặc câu khẩu hiệu. Người xem chỉ dành vài giây đầu để quyết định ở lại hay rời đi, nên điểm khác biệt phải được nói rõ và ngắn gọn. Nhiều doanh nghiệp hiểu sản phẩm của mình rất kỹ nhưng chưa bao giờ diễn đạt nó thành một câu dễ nhớ. Nếu bạn còn loay hoay chưa xác định điểm khác biệt, xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp là bước nên làm trước khi thiết kế để định vị rõ ràng.
Chân dung khách hàng mục tiêu định hình cả giao diện lẫn nội dung
Hiểu rõ khách hàng mục tiêu là kim chỉ nam cho mọi quyết định thiết kế. Nhóm đối tượng này quyết định màu sắc, font chữ và cách sắp xếp bố cục. Một website hướng đến người trẻ có thể ưu tiên hình ảnh động và video ngắn. Ngược lại, website phục vụ doanh nghiệp B2B cần bố cục gọn, thông tin minh bạch và cảm giác chuyên nghiệp ngay từ cái nhìn đầu tiên. Một lỗi chúng tôi thường gặp là chủ doanh nghiệp thiết kế theo sở thích cá nhân. Họ quên rằng người ghé thăm trang là khách hàng, không phải chính mình.
Hành trình khách hàng, ROI và điểm hòa vốn
Hành trình khách hàng mô tả các bước một người trải qua, từ lúc biết đến thương hiệu cho tới khi quyết định mua. Cấu trúc trang và vị trí nút kêu gọi hành động nên đi theo trình tự này. Ví dụ, từ trang giới thiệu sản phẩm, khách nên dễ dàng xem đánh giá, so sánh và liên hệ mà không phải tìm kiếm vòng vèo.
Hai chỉ số tài chính cũng cần được nhắc tới. ROI, tức tỷ suất hoàn vốn, đo mức hiệu quả của khoản đầu tư website dựa trên số khách tiềm năng hoặc doanh thu tạo ra. Điểm hòa vốn là thời điểm doanh thu từ website đủ bù đắp chi phí ban đầu. Đặt ra hai con số này ngay từ đầu giúp doanh nghiệp có mục tiêu cụ thể, thay vì chỉ đánh giá website dựa trên cảm tính về việc nó có đẹp hay không.
Thuật ngữ công nghệ giúp bạn chủ động khi vận hành website
Bạn không cần biết lập trình để nắm các khái niệm công nghệ cơ bản. Hiểu đúng sẽ giúp bạn trao đổi hiệu quả hơn với đội kỹ thuật và tránh bị đề xuất những hạng mục không thực sự cần thiết cho quy mô hiện tại.
CMS, tức hệ quản trị nội dung, là nền tảng cho phép bạn tự cập nhật website mà không cần viết code. WordPress là ví dụ quen thuộc nhất, giúp bạn đăng bài, thêm sản phẩm hay sửa thông tin liên hệ chỉ trong vài phút. Chọn đúng CMS theo quy mô sẽ giúp bạn chủ động vận hành và tiết kiệm chi phí thuê ngoài cho các chỉnh sửa nhỏ.
Responsive là khả năng website tự điều chỉnh giao diện để hiển thị tốt trên mọi kích thước màn hình. Lượng người truy cập bằng điện thoại ngày càng nhiều, nên đây đã trở thành điều kiện gần như bắt buộc. Một trang không responsive sẽ đánh mất phần lớn khách ghé thăm bằng di động, và công cụ tìm kiếm cũng thường đánh giá thấp những trang như vậy.
Ngoài giao diện, còn một số yếu tố kỹ thuật chúng tôi luôn nhắc khách hàng lưu tâm:
- Tốc độ tải trang: người dùng thường rời đi nếu trang tải quá lâu, dù nội dung có hấp dẫn đến đâu.
- Chứng chỉ SSL, tức giao thức HTTPS: mã hóa dữ liệu và tạo cảm giác an toàn cho người mua hàng trực tuyến.
- Khả năng mở rộng: cần tính đến sớm để tránh phải làm lại từ đầu khi lượng truy cập tăng.
Thuật ngữ marketing biến website thành nơi tạo ra khách hàng
Một website đẹp nhưng không mang lại khách hàng thì chỉ là tấm danh thiếp đắt tiền. Đây là lúc các khái niệm marketing số phát huy vai trò thật sự. Chúng tôi thường dành riêng một buổi để giải thích phần này cho khách hàng mới, vì nó ảnh hưởng trực tiếp đến hiệu quả kinh doanh sau khi ra mắt.
SEO là tập hợp phương pháp giúp website đạt thứ hạng cao trên Google, từ đó thu hút lượng truy cập tự nhiên mà không tốn chi phí quảng cáo. SEO cần được tính toán ngay từ lúc lên cấu trúc trang, chọn từ khóa và viết nội dung, không phải việc làm thêm sau khi hoàn thiện. Nếu muốn tìm hiểu sâu hơn, bạn có thể tham khảo kiến thức marketing online mà đội ngũ chúng tôi chia sẻ cho doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Landing Page là trang đích được thiết kế cho một mục tiêu chuyển đổi duy nhất, chẳng hạn thu thập email hay chốt đơn. Trang này thường loại bỏ những yếu tố gây xao nhãng để dồn sự chú ý vào một hành động. Nút kêu gọi hành động, hay CTA, là nơi hành động đó xảy ra. Một CTA tốt cần rõ ràng và dùng động từ mạnh như “Đăng ký ngay”, thay vì những cụm từ mơ hồ.
Phễu chuyển đổi mô tả hành trình khách hàng đi qua các giai đoạn nhận biết, quan tâm, cân nhắc rồi mới đến mua hàng. Website đóng vai trò trung tâm trong phễu này. Với những người đã ghé thăm nhưng chưa mua, tiếp thị lại giúp hiển thị quảng cáo đúng lúc, nhắc họ quay lại hoàn tất đơn hàng còn dang dở.
UI và UX thường bị nhầm là một, nhưng thực chất khác nhau. UI là giao diện, tức những gì mắt nhìn thấy như màu sắc, font chữ và bố cục. UX là trải nghiệm tổng thể, được đo bằng việc người dùng có thấy dễ dùng và hài lòng hay không. Một trang UI đẹp nhưng UX rối rắm vẫn có thể khiến khách rời đi ngay lần đầu.
Một câu chuyện thực tế: hiểu đúng thuật ngữ giúp tiết kiệm cả trăm triệu đồng
Chúng tôi từng đồng hành cùng một chuỗi cửa hàng thời trang tại TP.HCM đang chuẩn bị mở rộng kinh doanh online. Ban đầu, đơn vị marketing thuê ngoài đề xuất một hệ thống website tích hợp trí tuệ nhân tạo để cá nhân hóa trải nghiệm mua sắm, với chi phí gần nửa tỷ đồng. Con số này khiến chủ doanh nghiệp khá lo lắng.
Khi ngồi lại giải thích từng thuật ngữ trong bản đề xuất, chúng tôi giúp khách hàng nhìn ra vấn đề thực sự nằm ở đâu. Giai đoạn đầu họ chỉ cần website chuẩn responsive, SEO cơ bản và landing page riêng cho từng bộ sưu tập mới. Khoản đầu tư cuối cùng giảm xuống chưa bằng một phần năm con số ban đầu, mà website vẫn đáp ứng mục tiêu bán hàng trong năm đầu. Đây cũng là lý do chúng tôi luôn khuyên khách hàng tìm hiểu kỹ cách ứng dụng AI cho phòng marketing và website thương hiệu trước khi quyết định, thay vì chọn một gói chỉ vì nghe có vẻ hiện đại.
Nắm được các thuật ngữ kinh doanh, công nghệ và marketing không biến bạn thành chuyên gia kỹ thuật chỉ sau một đêm. Nhưng nó giúp bạn ngồi vào bàn đàm phán chủ động hơn hẳn. Bạn sẽ đặt đúng câu hỏi và nhận ra khi nào một đề xuất vượt quá nhu cầu thực tế. Nếu bạn đang tìm đối tác đồng hành cho hành trình số hóa, mời bạn ghé qua trang chủ Thiết Kế Web Thương Hiệu để xem các dự án chúng tôi đã triển khai cùng doanh nghiệp khác.