Đội ngũ chúng tôi từng làm việc với khá nhiều chủ doanh nghiệp bỏ ra cả chục triệu cho website, logo và fanpage rất đẹp. Thế nhưng khi hỏi lại khách hàng tiềm năng, họ vẫn không nhớ nổi tên công ty. Đây là dấu hiệu khá rõ của những sai lầm quen thuộc trong việc xây dựng thương hiệu doanh nghiệp. Bài viết này tổng hợp 5 sai lầm chúng tôi gặp thường xuyên nhất, kèm cách nhận biết và hướng khắc phục.
Vì sao nhiều doanh nghiệp đầu tư thương hiệu mà vẫn không có khách
Chắc bạn cũng từng thấy cảnh này. Công ty vừa làm xong website mới, thay logo và đăng bài đều đặn trên mạng xã hội. Vài tháng trôi qua, số khách hỏi về vẫn y nguyên. Theo kinh nghiệm của chúng tôi, nguyên nhân thường không nằm ở chỗ làm quá ít. Phần lớn là làm chưa đúng hướng.
Khi tư vấn cho các doanh nghiệp công nghệ, chúng tôi chọn ra 5 sai lầm phổ biến nhất dựa trên ba tiêu chí: chúng xuất hiện nhiều trong thực tế, gây thiệt hại mà doanh nghiệp có thể nhận ra, và áp dụng được cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.
Logo đẹp chưa phải là nhận diện thương hiệu
Nhiều người nghĩ nhận diện thương hiệu chỉ là một cái logo đẹp. Thực ra logo chỉ là một phần nhỏ. Nhận diện thương hiệu là cách bạn giữ màu sắc, font chữ, khoảng cách và giọng văn nhất quán ở mọi nơi khách hàng gặp bạn.
Dấu hiệu dễ thấy nhất là mỗi kênh một kiểu. Website dùng xanh dương, slide thuyết trình lại dùng cam, còn poster sự kiện thì một font khác hẳn. Khách nhìn vào sẽ không biết đây có phải cùng một công ty hay không.
Nếu đang có nhiều việc marketing cùng lúc, chúng tôi thường khuyên chuẩn hóa vài thứ cơ bản trước: bảng màu, font chữ chính và một bộ quy tắc ngắn về cách dùng logo. Bộ nhận diện đầy đủ có thể tốn kém, nên hãy làm theo từng giai đoạn thay vì ôm hết một lúc.
Không biết mình đang nói với ai
Đây là lỗi chúng tôi gặp nhiều nhất ở các công ty phần mềm. Website nói về đủ thứ: giải pháp, dịch vụ, công nghệ, đối tác. Đọc xong, khách vẫn không hiểu công ty này giúp được gì cho chính họ.
Cách kiểm tra nhanh khá đơn giản. Thử viết một câu mô tả giá trị của bạn cho đúng một nhóm khách, ví dụ: “Chúng tôi giúp chủ shop thời trang online có thêm đơn từ kênh Zalo”. Nếu viết không nổi, thông điệp của bạn gần như chắc chắn đang quá rộng.
Thu hẹp đối tượng khiến lượng tiếp cận ban đầu nhỏ đi. Nhưng với sản phẩm vừa B2B vừa B2C, chọn một nhóm trọng tâm thường giúp thông điệp sắc hơn và dễ chuyển đổi hơn. Khi đã có kết quả, bạn mới nên mở rộng dần.
Lời hứa trên website khác với trải nghiệm thật
Hãy tưởng tượng website hứa phản hồi khách trong vòng 5 phút, nhưng bộ phận hỗ trợ mất cả ngày mới trả lời. Hoặc website quảng cáo ứng dụng chạy mượt, còn người dùng thật lại gặp lỗi và phải chờ lâu. Khách hàng không quên những khoảng cách như vậy.
Hậu quả là mất niềm tin, và đánh giá tiêu cực lan rất nhanh trên mạng xã hội. Việc này không thể giải quyết chỉ ở bộ phận thiết kế hay marketing. Đội vận hành sản phẩm và chăm sóc khách hàng cũng cần hiểu và giữ đúng lời hứa mà thương hiệu đang nói ra. Đây là việc cần sự phối hợp nội bộ và thời gian, không phải thứ sửa được bằng một chiến dịch.
Coi thương hiệu là một chiến dịch ngắn hạn
Chúng tôi hiểu sức hút của một chiến dịch bùng nổ. Chạy quảng cáo mạnh tay trong một tháng, lượt truy cập tăng vọt, ai cũng thấy. Nhưng khi chiến dịch kết thúc, phần lớn dấu ấn cũng mờ dần.
Thương hiệu được xây bằng sự nhất quán qua thời gian. Nghe thì chậm, nhưng đó là cách bền nhất. Thay vì chỉ nhìn số lượt tiếp cận, hãy theo dõi có bao nhiêu khách quay lại và bao nhiêu người nhắc đến bạn một cách tự nhiên. Kết quả thường đến chậm, và mốc thời gian khác nhau tùy ngành và tình hình từng doanh nghiệp. Bạn nên tự kiểm chứng bằng dữ liệu của chính mình thay vì tin vào một con số chung chung.
Đẹp mắt nhưng khó dùng: quên trải nghiệm người dùng
Giao diện đẹp là điều dễ thấy nhất khi nói về thương hiệu. Nhưng nếu nút đăng ký nằm ở góc khuất, hoặc form có tới mười trường bắt buộc, khách sẽ rời đi trước khi kịp cảm nhận gì về bạn.
Thương hiệu mạnh cần một con đường rõ ràng để khách hành động. Cách kiểm tra đơn giản là nhờ một người chưa từng biết sản phẩm dùng thử website, rồi ghi lại mỗi chỗ họ vấp hay dừng lại suy nghĩ. Những điểm đó thường chính là nơi bạn đang mất khách. Nếu muốn hiểu rõ hơn các điểm chạm này trước khi làm lại website, bạn có thể đọc thêm những điều cần biết về marketing online trước khi thiết kế lại website thương hiệu.
Cách lên kế hoạch sửa thương hiệu theo thứ tự ưu tiên
Nếu nhận ra mình đang mắc vài lỗi trên, đừng cố sửa tất cả cùng lúc. Chúng tôi thường đề xuất đi theo trình tự: kiểm tra thông điệp có nhất quán trên các điểm chạm chính hay không, chốt khách hàng mục tiêu và giá trị cốt lõi, rồi mới chuẩn hóa bộ nhận diện và viết hướng dẫn ngắn gọn cho cả đội. Cuối cùng là đo lường và điều chỉnh dựa trên dữ liệu thực tế.
Với doanh nghiệp đang cần triển khai website và thương hiệu cùng lúc, việc sắp xếp thứ tự ưu tiên còn quan trọng hơn cả nội dung từng việc. Chúng tôi từng chia sẻ cách làm này trong bài xây dựng thương hiệu cho doanh nghiệp mới sáp nhập, bạn có thể tham khảo thêm nếu đang ở tình huống tương tự.
Câu hỏi thường gặp
Doanh nghiệp nhỏ có cần bộ nhận diện thương hiệu đầy đủ ngay từ đầu không?
Không nhất thiết. Doanh nghiệp nhỏ nên bắt đầu với những thứ cốt lõi như logo, bảng màu và font chữ. Khi quy mô lớn dần, bạn có thể bổ sung các quy tắc chi tiết hơn.
Làm sao biết thương hiệu đang thiếu nhất quán?
Hãy mở website, fanpage và một slide thuyết trình của bạn cạnh nhau. Nếu người xem phải đoán xem chúng có thuộc cùng một công ty hay không, đó là dấu hiệu rõ ràng.
Nên bắt đầu sửa thương hiệu từ website hay từ sản phẩm?
Thông thường nên bắt đầu từ phần cốt lõi là thông điệp và trải nghiệm sản phẩm, còn website chỉ là nơi thể hiện điều đó. Nếu sản phẩm chưa đúng lời hứa, làm đẹp website sẽ không giải quyết được vấn đề.
Bao lâu thì thấy kết quả từ việc xây dựng thương hiệu?
Thời gian phụ thuộc nhiều vào ngành và mức độ cạnh tranh. Bạn nên đặt mốc đánh giá theo từng quý và theo dõi các chỉ số như khách quay lại, thay vì kỳ vọng kết quả ngay lập tức.
Có cần thuê đơn vị tư vấn thương hiệu bên ngoài không?
Tùy năng lực nội bộ. Nếu đội ngũ đã có người am hiểu marketing và thiết kế, bạn có thể tự làm từng phần. Nếu chưa có, một đơn vị tư vấn giúp bạn tránh nhiều lỗi tốn kém ở giai đoạn đầu.