Có một chị chủ shop mỹ phẩm handmade từng nhắn tin cho chúng tôi. Giọng chị vẫn còn run. Fanpage chị xây suốt ba năm với hơn hai mươi nghìn người theo dõi. Một sáng mở ra, chị thấy tài khoản đã bị khóa. Chị gửi khiếu nại nhiều lần nhưng không nhận được phản hồi nào. Lượng khách quen, lịch sử đơn hàng và những tương tác gây dựng bao năm gần như mất sạch chỉ trong một đêm.
Chị kể rằng trước đó chị chưa từng nghĩ đến việc có một kênh bán hàng riêng, thuộc quyền kiểm soát của chính mình. Chuyện này không hiếm. Chúng tôi đã đồng hành cùng nhiều chủ doanh nghiệp nhỏ và vừa rơi vào hoàn cảnh tương tự. Khi toàn bộ hoạt động kinh doanh dựa trên mạng xã hội, rủi ro thường lớn hơn nhiều so với những gì họ hình dung lúc mới bắt đầu.
Vì sao SME thường bắt đầu bằng mạng xã hội?
Lý do khá thực tế. Chi phí gần như bằng không, và khách có thể tìm đến ngay trong tuần đầu. Phần lớn doanh nghiệp nhỏ và vừa (SME) chọn fanpage hoặc tài khoản bán hàng làm bước đi đầu tiên vì nó cho phép thử nghiệm sản phẩm nhanh chóng.
Với doanh nghiệp mới thành lập, điều này có ý nghĩa thật sự. Bạn chưa cần đầu tư lớn vào hạ tầng kỹ thuật mà vẫn tiếp cận được khách hàng tiềm năng. Khi còn đang tìm xem sản phẩm nào bán được, cách làm này rất hợp lý.
Vấn đề nằm ở chỗ bạn đang phụ thuộc hoàn toàn vào một bên thứ ba. Dữ liệu khách hàng, lịch sử trò chuyện và danh sách người theo dõi đều nằm trên nền tảng của đơn vị khác. Thuật toán có thể thay đổi bất cứ lúc nào, lượng tiếp cận tự nhiên có thể giảm mạnh, và tài khoản có thể bị khóa vì những lý do mà chủ shop không nắm rõ.
Nếu không có bản sao dữ liệu nào trong tay, doanh nghiệp gần như không còn gì để khôi phục. Chị chủ shop mỹ phẩm đã trả giá bằng đúng điều này.
Những dấu hiệu cho thấy đã đến lúc làm website riêng
Dấu hiệu dễ nhận nhất là doanh nghiệp đã có lượng khách ổn định. Khi khách quay lại đều đặn và bạn muốn xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp hơn, một tên miền mang chính thương hiệu của bạn sẽ tạo cảm giác đáng tin hơn hẳn một trang bán hàng nằm trong nền tảng mạng xã hội. Khách hàng thường so sánh trước khi mua, và họ ghi nhớ những nơi trông chuyên nghiệp.
Dấu hiệu thứ hai liên quan đến việc mở rộng. Nếu bạn muốn làm việc với khách doanh nghiệp, tham gia đấu thầu hay hợp tác với đối tác lớn hơn, họ thường vào website của bạn trước khi quyết định. Một trang chính thức, có thông tin đầy đủ về sản phẩm, năng lực và cách liên hệ sẽ giúp bạn gây ấn tượng ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên.
Dấu hiệu thứ ba là nhu cầu kiểm soát. Với website riêng, dữ liệu khách hàng thuộc về bạn. Bạn tự quyết định cách trình bày sản phẩm, quy trình đặt hàng và hành trình mà khách đi qua, thay vì phụ thuộc vào khuôn mẫu chung của nền tảng.
- Khách quay lại đều đặn và cần hình ảnh chuyên nghiệp hơn.
- Muốn tiếp cận khách doanh nghiệp hoặc tham gia đấu thầu.
- Muốn sở hữu dữ liệu và thiết kế trải nghiệm mua sắm theo ý mình.
Chuyển từ mạng xã hội sang website: làm sao cho an toàn?
Chúng tôi thường khuyên khách hàng không đóng ngay kênh mạng xã hội khi website vừa ra mắt. Nếu khách quen vẫn có thói quen vào fanpage cũ mà không thấy thông tin gì, bạn có thể mất một phần khách đáng kể. Nên chạy song song hai kênh trong một khoảng thời gian đủ để khách làm quen và chuyển thói quen mua sắm sang website mà không bị đứt quãng.
Trong thời gian này, bạn nên chủ động dẫn dắt khách cũ. Phần giới thiệu trên fanpage hoặc một bài ghim ở đầu trang là vị trí dễ thấy để đặt đường dẫn sang website. Một ưu đãi nhỏ cho đơn hàng đầu tiên đặt qua website cũng là cách khuyến khích khách thử.
Có một sai lầm chúng tôi gặp khá thường xuyên: doanh nghiệp làm xong website rồi để đó, không nhắc gì đến khách cũ. Kết quả là vài tháng đầu website gần như không có ai ghé thăm, trong khi chính nguồn khách sẵn có trên mạng xã hội có thể là đợt truy cập đầu tiên nếu bạn biết cách mời họ sang.
Nếu bạn đang cân nhắc làm website cho cửa hàng, có thể tham khảo dịch vụ thiết kế website cửa hàng để có một kênh bán hàng riêng, gọn gàng và dễ mở rộng về sau.
Nếu bạn đang khởi nghiệp và cần lộ trình bán hàng online rõ ràng ngay từ đầu, bảy bước khởi nghiệp kinh doanh online là tài liệu bạn nên đọc trước. Khi đã sẵn sàng làm web nhưng chưa biết chọn đơn vị nào, những kinh nghiệm thuê thiết kế website sẽ giúp bạn tránh các lỗi hay gặp khi chọn đối tác.
Ngoài ra, nếu muốn hình dung rõ cách một trang web bán hàng được bố cục, bạn có thể tham khảo top 5 mẫu website kinh doanh để xem luồng thông tin phù hợp với từng loại hình.
Lời kết
Đầu tư website riêng đúng thời điểm giúp SME phát triển bền vững hơn. Bạn không nhất thiết phải chờ có thật nhiều khách, nhưng cũng nên tránh làm quá sớm khi nhu cầu còn mơ hồ. Thời điểm phù hợp thường là khi hoạt động kinh doanh đã ổn định và bạn bắt đầu muốn chủ động hơn trước rủi ro từ các nền tảng bên thứ ba.
Nếu doanh nghiệp của bạn đã có khách đều đặn mà vẫn chưa có website riêng, hãy bắt đầu cân nhắc ngay. Chuẩn bị sớm sẽ giúp bạn không rơi vào hoàn cảnh của chị chủ shop mỹ phẩm ở đầu bài.