CTA là gì? Đây là thuật ngữ marketing website mà bất kỳ chủ doanh nghiệp nào cũng nên hiểu. Có một lần, một anh chủ shop thời trang online nhắn tin kể với chúng tôi về buổi họp khiến anh khá bối rối. Đội marketing thuê ngoài cứ nhắc đi nhắc lại chuyện phải “tối ưu CTA” cho website. Anh gật đầu cho qua vì ngại hỏi lại.
Về sau, anh tự tìm hiểu và nhận ra CTA hoá ra là những nút bấm quen thuộc như “Mua ngay” hay “Liên hệ tư vấn” mà website nào cũng có. Anh chỉ chưa biết tên gọi chuyên môn của chúng. Đây là tình huống chúng tôi gặp khá thường xuyên ở các chủ doanh nghiệp nhỏ.
CTA là gì? Định nghĩa dễ hiểu cho người mới
CTA là viết tắt của cụm tiếng Anh Call to Action, dịch nôm na là lời kêu gọi hành động. Nói gọn lại, CTA là bất kỳ nút bấm, đường dẫn hay dòng chữ nào trên website được đặt ra để thúc người xem làm một việc cụ thể.
Có thể kể đến nút “Mua ngay” trên trang sản phẩm, nút “Đăng ký tư vấn miễn phí” trên landing page dịch vụ, hoặc dòng “Tải bảng giá” kèm biểu tượng tải xuống.
Bạn có thể hình dung CTA giống như người nhân viên đứng trước cửa hàng. Một cửa hàng bày biện đẹp mắt nhưng không ai mời khách vào thì khách vẫn có thể đi lướt qua rồi bỏ đi. Website cũng vậy. Người dùng có thể đọc hết nội dung nhưng không biết bước tiếp theo nên làm gì.
Vai trò của CTA trong việc chuyển đổi khách truy cập
CTA được nhắc tới nhiều vì nó là mắt xích cuối cùng trong hành trình chuyển đổi. Doanh nghiệp chạy quảng cáo, viết nội dung hay làm SEO đều nhằm dẫn khách đến một hành động có giá trị, có thể là mua hàng, để lại số điện thoại hoặc đăng ký nhận bản tin. CTA chính là điểm chạm trực tiếp nhất trong hành trình đó.
Chúng tôi từng gặp nhiều website có lượng truy cập khá tốt nhưng số đơn vẫn thấp. Khi rà soát lại, lỗi thường nằm ở CTA: nút đặt sai chỗ, chữ viết mơ hồ hoặc không đủ nổi bật. Lúc đó, nội dung và thiết kế tốt đến đâu cũng khó phát huy hết giá trị.
Cách viết nội dung CTA rõ ràng và có lợi ích
Nguyên tắc đầu tiên chúng tôi hay nhắc là dùng ngôn từ cụ thể. Những cụm như “Xem thêm” hay “Nhấn vào đây” không cho khách biết họ sẽ nhận được điều gì. Một số gợi ý bạn có thể áp dụng:
- Kết hợp động từ hành động với lợi ích rõ ràng, ví dụ “Nhận tư vấn miễn phí”.
- Nêu kết quả cụ thể, ví dụ “Đặt hàng hôm nay, giao trong 24 giờ”.
- Chỉ thêm yếu tố cấp thiết khi thật sự phù hợp, tránh cảm giác thúc ép thiếu căn cứ.
Theo kinh nghiệm của chúng tôi, cách viết tốt nhất thường là ngắn, dễ hiểu và đúng với điều khách đang tìm kiếm. Một nút đủ cụ thể để người đọc hiểu ngay chỉ trong một lần liếc qua.
Đặt CTA đúng vị trí theo hành trình khách hàng
CTA chính, tức hành động quan trọng nhất bạn muốn khách thực hiện, nên xuất hiện ngay phần đầu trang để không ai phải cuộn mới thấy. Sau đó, bạn có thể lặp lại ở vài vị trí hợp lý, chẳng hạn sau phần giới thiệu lợi ích sản phẩm hoặc sau phần nhận xét của khách cũ.
Một sai lầm khá phổ biến là đặt quá nhiều CTA khác nhau chen chúc trên cùng một trang. Khách phân vân không biết nên chọn gì, và cuối cùng họ không bấm nút nào. Chúng tôi thường khuyên giữ một hành động chính rõ ràng, còn các hành động phụ đặt ở vị trí thứ yếu.
Nếu bạn đang xây dựng website bán hàng và muốn hệ thống CTA bám theo đúng hành trình mua hàng, có thể tham khảo dịch vụ làm web thương mại điện tử. Cách làm này giúp các nút kêu gọi hành động gắn chặt với từng bước mua hàng.
Những lưu ý khi triển khai CTA cho doanh nghiệp Việt
Khi làm việc với doanh nghiệp vừa và nhỏ, chúng tôi thường lưu ý ba điểm:
- CTA phải đồng bộ với thông điệp của trang.
- CTA trên điện thoại cần dễ chạm, đủ lớn và không bị che bởi phần tử khác.
- Hãy đo đếm: thử nghiệm hai phiên bản chữ hoặc vị trí khác nhau sẽ cho bạn dữ liệu thực tế thay vì phỏng đoán.
Nếu bạn đang chuẩn bị thuê đơn vị thiết kế, nên trao đổi rõ ngay từ đầu về cách bố trí CTA. Tham khảo kinh nghiệm thuê thiết kế website hữu ích cần biết để chuẩn bị các câu hỏi cần thiết.
Ngoài CTA, việc biến lượng truy cập thành khách hàng còn phụ thuộc vào nhiều khâu khác. Bạn có thể đọc thêm cách biến website thành kênh lọc lead hiệu quả cho phòng sale hoặc 5 điều cần biết về marketing online trước khi thiết kế lại website thương hiệu để có góc nhìn toàn diện.
Kết luận
Hiểu đúng CTA là bước đầu tiên để website chuyển đổi khách truy cập thành khách hàng thật sự. Như câu chuyện anh chủ shop thời trang ở đầu bài, nhiều doanh nghiệp chỉ cần biết tên gọi và cách vận hành của nó là đã tự tin hơn khi làm việc với đội marketing. Nếu website của bạn đang dùng những nút chung chung như “Xem thêm”, hãy thử thay bằng ngôn từ cụ thể và kiểm tra lại vị trí đặt CTA ngay hôm nay.