Phễu bán hàng trên website thực chất là gì?
Website bán khóa học không chỉ có một chỗ để thanh toán vì nó cần nhiều trang ghép lại để dẫn người xem đi qua từng bước cụ thể. Quá trình thiết kế lộ trình này gọi là phễu bán hàng. Khách vừa truy cập website sẽ không mua khóa học ngay lập tức vì họ cần thời gian xem xét, do đó chúng ta phải có những trang cung cấp giá trị miễn phí để tạo niềm tin. Bạn không thể đưa thẳng nút mua hàng cho một người lạ. Khách lạ sẽ đóng trình duyệt luôn.
Một giảng viên tiếng Anh từng nhờ công ty chúng tôi tư vấn làm website cá nhân để dạy học. Chị ấy để hẳn mức giá khóa học 5.000.000 đồng ngay trên trang chủ, kết quả là những người truy cập vào xem giá xong liền tắt trình duyệt đi luôn vì họ chưa hề tin tưởng. Khách hàng không bao giờ bỏ tiền mua một sản phẩm giá trị cao khi họ chưa hiểu rõ năng lực thực sự của người giảng dạy. Việc xây dựng một hệ thống lọc người quan tâm từ từ bằng cách tặng những món quà nhỏ trước sẽ mang lại hiệu quả kinh doanh cao hơn.
Trang tặng quà miễn phí thu thập thông tin
Bước đầu tiên của hệ thống lọc khách là một trang web rất ngắn tên là Squeeze Page. Trang này tặng một món quà nhỏ như bộ tài liệu PDF hoặc bài giảng video ngắn, đổi lại khách phải để lại email để hệ thống tự gửi quà qua hòm thư. Trang này thường không có thanh menu. Chúng tôi làm vậy để người truy cập tập trung vào món quà mà không bấm lung tung sang các mục khác.
Bên Khánh Hùng Academy có bài giải thích rất chi tiết về quy trình xây dựng phễu bán hàng cho khóa học với các sơ đồ minh họa khá dễ hiểu. Nhiều người dùng các nền tảng nước ngoài như Teachable để dựng trang thu email nhanh chóng. Nếu món quà đúng nhu cầu, cứ 100 người vào trang bạn có thể giữ lại vài chục email của người thật sự quan tâm đến chủ đề đang nói. Món quà tặng kèm phải giải quyết một vấn đề cực kỳ cụ thể của người học.
Trang bán hàng trình bày chi tiết khóa học
Khi người theo dõi đã nhận quà và tin tưởng bạn, họ sẽ nhận được email dẫn đến trang bán hàng. Đây là một trang web rất dài. Nó chịu trách nhiệm thuyết phục khách móc hầu bao chi trả cho khóa học của bạn. Một trang bán hàng đầy đủ thường trình bày nỗi đau của người học trước tiên, sau đó đưa ra phương pháp giải quyết phù hợp, và phần dưới cùng ghi rõ mức giá chi tiết kèm theo quà tặng. Người bán phải dành thời gian viết nội dung trên trang này thật cẩn thận để thuyết phục khách hàng.
Các nền tảng dạy học phổ biến hiện nay đều có sẵn công cụ để bạn dựng trang này bằng cách kéo thả khối nội dung. Chữ trên trang bắt buộc phải to và thật sự rõ ràng. Khách hàng dùng điện thoại thường lướt qua rất nhanh, vì thế trang bán hàng phải có bố cục dễ nhìn để họ không bỏ sót thông tin quan trọng. Một video chào mừng dài khoảng 3 phút đặt ở phần đầu trang thường giữ chân người xem lâu hơn rất nhiều so với văn bản thuần túy.
Trang thanh toán và trang cảm ơn
Khách hàng bấm nút mua trên trang bán hàng xong thì họ đi đâu tiếp? Khách hàng sẽ điền thông tin thẻ ngay trên trang thanh toán. Trang thanh toán trên website cần được thiết kế thật sự đơn giản, hoàn toàn không có các hình ảnh dư thừa, để khách hàng tập trung điền thông tin thẻ mà không bỏ dở giữa chừng. Quá trình thu tiền diễn ra theo 3 bước cụ thể:
- Bước 1: Khách hàng nhập thông tin thẻ Visa hoặc quét mã QR.
- Bước 2: Cổng thanh toán xử lý và báo kết quả về website trong 5 giây.
- Bước 3: Website tự động chuyển hướng khách sang trang cảm ơn.
Trang cảm ơn sẽ thông báo giao dịch hoàn tất. Trang này cung cấp mật khẩu hoặc hướng dẫn cách đăng nhập vào xem khóa học. Bạn thu tiền lúc nửa đêm mà không cần túc trực máy tính.
Giải pháp vận hành phễu bán hàng lâu dài
Hệ thống phễu chạy tự động rất tiện nhưng việc lắp ráp ban đầu lại tốn khá nhiều sức. Đây là điểm hạn chế lớn đối với những chuyên gia chỉ muốn tập trung vào việc tạo ra bài giảng chất lượng. Việc tự vận hành một website gồm nhiều trang liên kết với nhau yêu cầu bạn phải am hiểu kỹ thuật cơ bản. Lỗi máy chủ hoặc xung đột nền tảng thỉnh thoảng sẽ làm trang web bị trắng xóa.
Nhiều giáo viên chọn đi thuê ngoài. Người dạy học bỏ tiền ra để mua lại thời gian rảnh. Bạn cũng phải tốn một khoản phí duy trì hàng tháng cho các công cụ gửi email tự động và phải trả thêm tiền thuê không gian lưu trữ mã nguồn trên máy chủ. Các khóa học có nhiều video thường ngốn băng thông rất nhanh, do đó bạn phải trả thêm phí nâng cấp đường truyền để học viên không bị giật lag khi xem bài. Việc tự học code website từ đầu sẽ làm chậm tiến độ ra mắt khóa học của bạn mất vài tháng.