Mỗi tháng, đội ngũ chúng tôi nhận khá nhiều thắc mắc từ chủ doanh nghiệp nhỏ và vừa về marketing online. Câu hỏi xuất hiện nhiều nhất là liệu có nhất thiết phải chạy quảng cáo trả phí hay không. Câu trả lời ngắn gọn là không. Tuy nhiên, con đường không hề bằng phẳng như nhiều người tưởng tượng. Bài viết này tổng hợp năm câu hỏi chúng tôi gặp thường xuyên nhất, kèm theo những bài học rút ra từ các dự án website và thương hiệu mà bên mình đã đồng hành cùng khách hàng. Hy vọng bạn sẽ có thêm góc nhìn trước khi quyết định đổ tiền vào bất kỳ kênh nào.
Marketing online có nhất thiết phải chạy quảng cáo trả phí không?
Chúng tôi hay ví quảng cáo trả phí như việc thuê một gian hàng ngay mặt tiền chợ. Bạn trả tiền, khách nhìn thấy bạn gần như ngay lập tức. Trong khi đó, SEO, nội dung và email marketing giống như việc xây một cửa hàng ở góc phố đông người qua lại. Quá trình này chậm hơn rất nhiều. Nhưng khi đã có chỗ đứng vững, khách hàng sẽ tự tìm đến bạn mà không cần chi trả cho từng lượt nhấp.
Vì vậy, nếu bạn đủ kiên trì, hoàn toàn có thể đi bằng kênh tự nhiên. Khi tư vấn, chúng tôi thường chọn kênh dựa trên ba tiêu chí chính: ngân sách hiện có, khoảng thời gian bạn chờ đợi được và mức độ cạnh tranh của từ khóa trong ngành. Với những sản phẩm thuộc nhóm Tech, thị trường thường cạnh tranh khá gay gắt, nên quảng cáo cho tín hiệu nhanh hơn. Ngược lại, nếu ngân sách còn eo hẹp, kênh tự nhiên sẽ bền vững hơn về lâu dài.
Cũng cần nói thẳng về hạn chế của kênh tự nhiên. Kết quả thường đến chậm, có khi phải vài tháng bạn mới nhìn ra xu hướng rõ ràng. Thời gian này phụ thuộc vào ngành nghề và mức độ cạnh tranh của đối thủ. Vì thế, bạn nên tự kiểm chứng bằng dữ liệu thực tế của mình thay vì tin vào những con số chung chung đăng tải trên mạng. Nếu cần một điểm khởi đầu gọn gàng cho việc đầu tư nền tảng, bạn có thể tham khảo những điều cần biết về marketing online trước khi thiết kế lại website thương hiệu để hiểu rõ hơn về bức tranh tổng thể.
Website cần chuẩn bị gì trước khi đưa marketing online vào vận hành?
Có một điều chúng tôi luôn nhắc khách hàng: website là nơi khách hàng đến sau khi đã bị thu hút. Nếu trang đích không cho thấy rõ bạn đang bán gì, khách sẽ rời đi chỉ trong vài giây, và số tiền quảng cáo coi như đổ sông đổ biển. Do đó, trước khi chạy bất kỳ chiến dịch nào, đội ngũ chúng tôi thường kiểm tra ba điểm cốt lõi.
- Trang chủ và trang sản phẩm có nêu được giá trị cốt lõi ngay trong vài giây đầu tiên hay không.
- Nút kêu gọi hành động như dùng thử hay đăng ký có đặt đúng vị trí và đủ nổi bật để người đọc chú ý không.
- Tốc độ tải trang và hiển thị trên điện thoại có ổn định hay không, vì phần lớn khách hàng hiện nay truy cập bằng thiết bị di động.
Cấu trúc trang cũng đáng để bạn quan tâm. Người mới tìm hiểu cần một cái nhìn tổng quan, trong khi người sắp quyết định mua lại cần bảng giá và phần so sánh rõ ràng. Nếu nhồi tất cả nội dung vào một trang, cả hai nhóm đều khó chịu và dễ rời đi. Cách thường hiệu quả hơn là tách thành các trang riêng, mỗi trang phục vụ một giai đoạn trong hành trình mua hàng của khách.
Chúng tôi từng gặp một khách hàng là chủ shop phụ kiện công nghệ. Họ đã chạy quảng cáo khá đều đặn nhưng doanh thu gần như không nhúc nhích. Khi rà lại, chúng tôi phát hiện trang sản phẩm của họ không có mô tả thông số rõ ràng, còn nút đặt hàng nằm khuất dưới phần ảnh quá dài. Sau khi sắp xếp lại bố cục và làm nổi bật nút mua, lượng đơn tăng lên rõ rệt mà ngân sách quảng cáo gần như giữ nguyên. Đó là minh chứng cho việc chuẩn bị website kỹ lưỡng quan trọng đến mức nào.
Nên bắt đầu với kênh nào: SEO, quảng cáo hay mạng xã hội?
Đây là câu hỏi mà đội ngũ chúng tôi phải trả lời gần như mỗi tuần. Thật ra không tồn tại một kênh nào tốt nhất cho mọi doanh nghiệp. Quảng cáo mang lại kết quả nhanh, nhưng khi ngừng chi tiền thì lưu lượng cũng dừng theo. SEO thì chậm hơn, song tài sản nội dung tích lũy qua thời gian sẽ tiếp tục đưa khách quay lại mà không tốn thêm chi phí cho từng lượt nhấp. Mạng xã hội lại phù hợp hơn để xây dựng cộng đồng và độ nhận diện thương hiệu, chứ không phải công cụ chốt đơn trực tiếp.
Để dễ hình dung, bạn có thể đối chiếu theo cách sau. SEO đòi hỏi chi phí ban đầu nằm chủ yếu ở nội dung và kỹ thuật, thường mất vài tháng mới thấy kết quả nhưng lưu lượng khá bền vững. Quảng cáo trả phí phụ thuộc vào ngân sách mỗi ngày, hiệu quả có thể nhìn thấy sau vài ngày, nhưng độ bền rất ngắn. Mạng xã hội có chi phí ban đầu thấp, tuy nhiên tốn công duy trì liên tục, và lưu lượng chịu ảnh hưởng nhiều từ thuật toán của từng nền tảng.
Với doanh nghiệp SME có ngân sách nhỏ, chúng tôi thường đề xuất SEO kết hợp nội dung. Còn startup cần tín hiệu thị trường nhanh thì có thể thử quảng cáo ngắn hạn để học hỏi từ dữ liệu. Dù chọn kênh nào, bạn cũng nên có số liệu thử nghiệm của riêng mình trước khi quyết định, đừng chỉ chạy theo xu hướng đang được nhắc đến nhiều trên mạng.
Làm sao đo lường hiệu quả marketing online cho đúng?
Nhiều người thấy lượt truy cập tăng là hài lòng, nhưng lượt truy cập không tự trả hóa đơn. Điều bạn thực sự cần theo dõi là khách có mua hàng hoặc đăng ký hay không, và mỗi khách như vậy tốn bao nhiêu tiền. Đây là điểm mà chúng tôi thấy nhiều doanh nghiệp hay bỏ qua nhất.
Khi làm dự án cho khách, chúng tôi thường theo dõi ba chỉ số cốt lõi. Chỉ số đầu tiên là lưu lượng truy cập. Chỉ số thứ hai là tỷ lệ chuyển đổi, tức là bao nhiêu người thực hiện hành động mong muốn trên tổng số người ghé thăm trang. Chỉ số thứ ba là chi phí trên mỗi khách hàng. Ngoài ra, việc thiết lập theo dõi các sự kiện đơn giản như nhấn nút đăng ký hay gửi biểu mẫu sẽ giúp bạn biết chính xác khách rời đi ở đâu. Từ đó bạn mới có căn cứ để sửa đúng vị trí cần cải thiện.
Sai lầm phổ biến nhất mà chúng tôi gặp là nhìn lượt truy cập tăng mà quên đối chiếu với doanh thu thực tế. Vì vậy, mỗi tháng hãy so sánh số liệu với đơn hàng thật để biết kênh nào đang thực sự mang lại tiền. Đừng để những con số đẹp trên bảng điều khiển đánh lừa bạn.
Ngân sách marketing online cho doanh nghiệp nhỏ nên tính thế nào?
Thay vì hỏi “mình cần bao nhiêu tiền”, bạn nên đặt câu hỏi “mình có thể thử nghiệm ở mức nào mà vẫn đủ dữ liệu để đo lường”. Các khoản chi thường gặp bao gồm công cụ phân tích, sản xuất nội dung, quảng cáo và nhân sự. Tỷ trọng giữa chúng thay đổi theo từng giai đoạn. Lúc mới bắt đầu, ngân sách thường nghiêng về nội dung và công cụ. Khi bước sang giai đoạn mở rộng, quảng cáo có thể chiếm phần lớn hơn.
Một cách mà bên mình hay áp dụng là khởi đầu với ngân sách nhỏ, chạy đủ vài tuần để thu thập dữ liệu, rồi mới quyết định có nên mở rộng hay không. Con số cụ thể phụ thuộc nhiều vào ngành nghề và mức độ cạnh tranh, nên bạn đừng cam kết theo mức ngân sách mà bất kỳ ai đưa ra. Hãy tự kiểm chứng trước khi rót thêm tiền vào bất kỳ kênh nào.
Email marketing có thực sự giữ chân khách hàng sản phẩm Tech không?
Có, nhưng cần đúng điều kiện. Email phát huy hiệu quả tốt nhất với sản phẩm có chu kỳ mua lặp lại, hoặc những sản phẩm cần thời gian để khách hàng hiểu và tin tưởng dần. Ví dụ điển hình là phần mềm quản lý hay các dịch vụ đăng ký theo tháng. Hiệu quả được đánh giá qua tỷ lệ mở thư, tỷ lệ nhấp chuột và tỷ lệ quay lại website.
Có hai lưu ý quan trọng bạn cần ghi nhớ. Thứ nhất, bạn cần một danh sách khách hàng hợp lệ đã đồng ý nhận thư, tuyệt đối không nên mua danh sách từ bên thứ ba. Thứ hai, nội dung cần được gửi đều đặn. Chúng tôi từng thấy một trường hợp gửi một đợt rồi im lặng suốt ba tháng, và khách hàng quên thương hiệu rất nhanh chóng. Duy trì sự hiện diện đều đặn quan trọng hơn bất kỳ chiến dịch đơn lẻ nào.
Quy trình thực tế để triển khai marketing online cho sản phẩm Tech
Khi triển khai cho khách, chúng tôi đi theo lộ trình ba bước và bước nào cũng quan trọng như nhau. Bỏ qua bất kỳ bước nào, phần còn lại cũng dễ lệch hướng.
Bước đầu tiên là xác định rõ khách hàng mục tiêu và vấn đề mà họ đang gặp phải. Người mua thường không quan tâm sản phẩm có bao nhiêu tính năng, họ quan tâm đến việc giải pháp nào sẽ giải quyết được nỗi đau cụ thể của chính mình. Thông điệp tiếp thị nên xoay quanh điều đó thay vì liệt kê thông số kỹ thuật một cách khô khan.
Bước thứ hai là chọn một đến hai kênh ưu tiên, thay vì dàn trải mười kênh cùng lúc. Chạy quá nhiều kênh khiến bạn không có đủ dữ liệu ở từng kênh để biết đâu là kênh thực sự hiệu quả. Nguồn lực bị chia nhỏ đến mức không kênh nào được đầu tư đúng mức cần thiết.
Bước cuối cùng là đo lường, rút kinh nghiệm và điều chỉnh dựa trên số liệu. Mọi quyết định nên xuất phát từ dữ liệu thực tế, không nên dựa vào cảm tính hay ý kiến cá nhân của bất kỳ ai trong đội ngũ.
Những sai lầm marketing online thường gặp khi mới bắt đầu
Sai lầm đầu tiên là chạy quảng cáo khi website chưa có thông điệp rõ ràng. Số tiền bạn bỏ ra đưa khách đến một trang mà họ không hiểu bạn làm gì, và kết quả là họ đến rồi đi ngay. Đây là lỗi mà đội ngũ chúng tôi gặp khá nhiều ở những doanh nghiệp tự làm từ đầu mà chưa có định hướng rõ ràng.
Sai lầm thứ hai là đổi kênh quá nhanh. Mới chạy hai tuần đã kết luận kênh này không hiệu quả thì chưa đủ cơ sở, vì dữ liệu lúc đó còn quá ít để đưa ra đánh giá. Kiên nhẫn đến khi thu thập đủ mẫu là điều cần thiết để có kết luận đáng tin cậy.
Sai lầm thứ ba là bỏ qua việc tối ưu trang đích khi đã có lưu lượng. Khách đã ghé thăm nhưng không mua nghĩa là tiền quảng cáo đang rò rỉ ngay trên trang của bạn. Đôi khi, tối ưu trang đích mang lại hiệu quả lớn hơn nhiều so với việc tăng ngân sách quảng cáo.
Khi nào nên nhờ đơn vị bên ngoài, và khi nào tự làm?
Nếu ngân sách còn hạn chế và sản phẩm khá đơn giản, bạn hoàn toàn có thể tự làm ở giai đoạn đầu. Nhưng khi cần một chiến lược bài bản, hoặc doanh nghiệp chưa có nhân sự chuyên môn, thuê ngoài thường tiết kiệm hơn so với việc tự mày mò rồi mất nhiều thời gian và tiền bạc vào những thử nghiệm sai hướng. Việc cân nhắc này cần dựa trên năng lực nội bộ và mục tiêu cụ thể của từng doanh nghiệp.
Nếu bạn đang cần làm lại website hoặc trang đích trước khi đầu tư quảng cáo, hãy đảm bảo nền tảng đã vững chắc. Bạn có thể tham khảo các lưu ý khi thiết kế để vừa đẹp vừa chốt được khách và những câu hỏi thường gặp về thiết kế landing page để có nền tảng tốt, rồi mới rót tiền cho quảng cáo và nội dung. Khi nền tảng đã ổn, mọi khoản chi sau đó sẽ có hiệu quả rõ rệt hơn.
Câu hỏi thường gặp
Marketing online bao lâu thì thấy kết quả?
Quảng cáo có thể cho tín hiệu chỉ trong vài ngày. SEO và nội dung thường cần vài tháng mới bắt đầu rõ rệt. Thời gian thực tế phụ thuộc vào ngành nghề và mức độ cạnh tranh, nên hãy theo dõi số liệu của chính bạn thay vì tin vào những con số chung chung.
Doanh nghiệp nhỏ có cần thuê người chạy quảng cáo không?
Nếu bạn có thời gian và kiến thức cơ bản, bạn có thể tự làm ở mức thử nghiệm. Khi ngân sách lớn hơn hoặc cần tối ưu sâu hơn, thuê người có kinh nghiệm thường mang lại hiệu quả tốt hơn đáng kể.
Nên ưu tiên SEO hay quảng cáo trả phí trước?
Nếu cần khách hàng ngay lập tức, quảng cáo giúp bạn có tín hiệu nhanh. Nếu muốn xây dựng nền tảng lâu dài và ngân sách còn eo hẹp, hãy bắt đầu SEO song song với nội dung. Nhiều doanh nghiệp làm cả hai: dùng quảng cáo để học hỏi từ dữ liệu, rồi đưa những hiểu biết đó vào chiến lược SEO.