Chắc hẳn bạn đã từng gặp cảnh này: ngân sách quảng cáo đều đặn mỗi ngày, lượng click vẫn về đều, nhưng đơn hàng thì gần như không có. Người xem bấm vào, lướt qua vài giây rồi rời đi. Đội ngũ bên mình gặp tình huống này khá thường xuyên khi nhận tư vấn, và phần lớn thời gian nguyên nhân không nằm ở quảng cáo mà nằm ở chính trang đích. Bài viết này gom lại những điểm chúng tôi thường nhắc khi làm top 10 điều cần biết về thiết kế landing page, đúc kết từ các dự án thực tế cho khách hàng.
Vì sao landing page nhiều khi chạy quảng cáo mà không ra đơn?
Landing page là trang người dùng đến ngay sau khi bấm vào quảng cáo. Bạn có thể hình dung nó như cánh cửa mở ra từ một lời hứa. Người ta bước vào vì muốn nhận đúng thứ đã được nhắc đến ngoài quảng cáo.
Nếu cánh cửa không khớp với lời hứa đó, họ sẽ quay đi rất nhanh. Chúng tôi từng làm việc với một shop chạy quảng cáo giảm giá 30%, nhưng khi bấm vào, người xem lại thấy trang chủ liệt kê hàng trăm sản phẩm. Họ không tìm thấy ưu đãi ở đâu nên thoát gần như ngay lập tức. Bài học rút ra khá đơn giản: một landing page nên làm đúng một việc, và nội dung trên trang phải bám sát thông điệp của quảng cáo dẫn tới nó.
Bài này dành cho chủ shop, người làm marketing tự chạy quảng cáo và các bạn freelancer thiết kế. Nếu bạn đang chi tiền mà đơn chưa về, phần dưới đây có thể giúp bạn khoanh vùng điểm nghẽn.
Chúng tôi chọn 10 điều này dựa trên tiêu chí nào?
Thị trường có rất nhiều mẹo về landing page, nhưng không phải mẹo nào cũng đáng áp dụng. Chúng tôi chỉ giữ lại những yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến việc người dùng có để lại thông tin hay mua hàng hay không. Bên cạnh đó, ưu tiên là những việc bạn có thể làm ngay với ngân sách vừa phải, không cần một đội kỹ thuật lớn đứng sau.
Cũng cần nói thẳng rằng một số điều phụ thuộc vào ngành hàng. Với những điểm chưa chắc chắn, chúng tôi sẽ ghi rõ để bạn kiểm chứng bằng A/B test trên dữ liệu của chính mình, thay vì tin theo một đáp án chung.
Tiêu đề và thông điệp chính cần khớp với quảng cáo thế nào?
Tiêu đề là thứ người xem đọc đầu tiên, và thường quyết định họ có ở lại hay không. Cách làm an toàn là nhắc lại đúng lời hứa đã xuất hiện trong quảng cáo. Nếu quảng cáo ghi “Tặng sổ tay khi đăng ký” mà tiêu đề lại kể về lịch sử thương hiệu, người xem sẽ thấy lạc hướng ngay lập tức.
Điều thứ hai là trong nửa màn hình đầu chỉ nên có một thông điệp chính. Khi trang có ba, bốn thông điệp cùng cạnh tranh nhau, người đọc không biết nên tin vào điều nào. Họ thường chọn cách rời đi thay vì tự sắp xếp lại.
Người mới hay viết tiêu đề quá chung chung, kiểu “Giải pháp tốt nhất cho bạn”. Câu như vậy không cung cấp thông tin cụ thể nào. Muốn biết tiêu đề nào hiệu quả hơn, hãy test hai phiên bản song song thay vì đoán.
Form đăng ký và nút kêu gọi hành động nên làm thế nào?
Form là nơi người dùng quyết định có để lại thông tin hay không. Mỗi trường được thêm vào thường làm giảm tỷ lệ hoàn thành. Vì vậy, chỉ nên hỏi những thông tin thật sự cần để liên hệ ban đầu, phần còn lại có thể thu thập ở bước sau.
Nút kêu gọi hành động nên dùng động từ cụ thể như “Nhận báo giá” hay “Đặt lịch tư vấn”, tránh chữ “Gửi” trống trơn không cho biết điều gì sẽ xảy ra. Đặt nút ở vài vị trí khác nhau trên trang để người đọc kéo đến đâu cũng thấy lối đi tiếp theo.
Chúng tôi không có con số chuẩn chung cho số trường trong form hay vị trí đặt nút. Bạn cần đo trên dữ liệu thực tế của mình mới có kết luận đáng tin.
Tốc độ tải và hiển thị trên điện thoại ảnh hưởng ra sao?
Phần lớn lưu lượng quảng cáo trên mạng xã hội tại Việt Nam đến từ điện thoại. Trang tải chậm trên điện thoại đồng nghĩa với việc người dùng chưa kịp đọc đã bỏ đi. Đây là chuyện lặp lại mỗi ngày với rất nhiều chiến dịch mà chúng tôi từng xem qua.
Hai cách cải thiện phổ biến là nén ảnh về đúng kích thước hiển thị và bớt những đoạn mã của bên thứ ba không thực sự cần. Mỗi script thêm vào đều làm trang chậm đi một chút, và cộng dồn lại thì khác biệt khá lớn.
Dùng công cụ đo tốc độ là bước nên làm, nhưng kết quả còn phụ thuộc vào đường truyền và thiết bị của người xem. Vì vậy hãy kiểm tra trên nhiều máy khác nhau, đặc biệt là những dòng điện thoại phổ thông mà khách hàng của bạn hay dùng.
Bằng chứng tin cậy và theo dõi chuyển đổi nên bắt đầu từ đâu?
Khách hàng lạ thường cần thấy rằng đã có người khác tin tưởng trước khi họ quyết định. Đánh giá khách hàng, logo đối tác hay chứng nhận là những thứ giúp họ bớt nghi ngờ. Chỉ nên dùng những gì có thật và kiểm chứng được, vì bịa đánh giá là cách nhanh nhất để đánh mất niềm tin.
Về phần theo dõi, nên cài đặt sự kiện đo lường ngay từ đầu chứ đừng đợi chạy được vài tuần mới nghĩ đến. Có dữ liệu thì bạn mới biết trang nào đang làm rò rỉ người dùng. Hiệu quả của từng yếu tố cũng thay đổi theo ngành và nguồn traffic, nên không có đáp án cố định cho mọi trường hợp.
Nên chọn landing page một trang hay trang bán hàng dài?
Hai loại này phục vụ mục đích khác nhau. Landing page một trang gọn gàng, làm nhanh, phù hợp với chiến dịch ngắn hạn hoặc sản phẩm đơn giản. Trang bán hàng dài kể câu chuyện chi tiết hơn, hợp với sản phẩm có giá trị cao mà người mua cần thời gian để tin tưởng.
Với doanh nghiệp mới bắt đầu, chúng tôi thường khuyên thử bản một trang trước. Khi đã có dữ liệu cho thấy người xem cần thêm thông tin, lúc đó mới đầu tư vào trang dài. Hạn chế của bản ngắn là khó thuyết phục với sản phẩm đắt tiền. Ngược lại, bản dài tốn công sức hơn và khó đo lường nếu thiếu kế hoạch rõ ràng. Chi phí thực tế cho từng loại, bạn nên xin báo giá cụ thể từ đơn vị thực hiện để so sánh.
Những sai lầm nào thường gặp khi tự làm landing page?
Sai lầm đầu tiên là đặt quá nhiều mục tiêu lên một trang. Trang vừa muốn người xem đăng ký, vừa muốn họ theo dõi fanpage, vừa muốn tải ebook. Kết quả thường là không mục tiêu nào đạt hiệu quả. Một trang nên có một hành động chính, các hành động phụ chỉ đóng vai trò hỗ trợ.
Sai lầm thứ hai là dùng ảnh đẹp nhưng thiếu chữ giải thích lợi ích. Người xem cần biết sản phẩm mang lại điều gì cho họ, chứ không chỉ nhìn thấy hình ảnh bắt mắt rồi dừng ở đó.
Sai lầm thứ ba là không có kế hoạch A/B test. Không test thì bạn không biết yếu tố nào thực sự hiệu quả, chỉ đành đoán mò rồi đổ lỗi cho quảng cáo.
Khi nào nên nhờ đơn vị thiết kế chuyên nghiệp?
Nếu quảng cáo đã chạy ổn định mà tỷ lệ chuyển đổi thấp kéo dài nhiều tuần, đó là dấu hiệu nên có người nhìn vào. Lúc này vấn đề nhiều khả năng nằm ở cấu trúc trang, không chỉ ở màu sắc hay câu chữ.
Khi cần tích hợp thanh toán, CRM hay hệ thống theo dõi phức tạp, tự làm rất dễ phát sinh sai sót. Một lỗi nhỏ ở khâu tích hợp có thể khiến đơn hàng bị mất mà không ai hay biết, và đó là kiểu thiệt hại khó nhận ra nhất.
Khi làm việc với đơn vị thiết kế, bạn nên hỏi kỹ về quy trình và xem các dự án đã thực hiện để so sánh. Nếu muốn hình dung rõ hơn cách tiếp cận, bạn có thể tham khảo thêm tại thiết kế landing page chuyên nghiệp, trong đó có những ví dụ về cách bên mình làm việc với các doanh nghiệp.
Có nên tham khảo các mẫu landing page đẹp đã có sẵn?
Xem mẫu là cách học nhanh, nhưng không nên sao chép y nguyên. Mỗi ngành có thói quen đọc trang khác nhau. Khi tham khảo, hãy tự hỏi vì sao khối nội dung này được đặt ở đó và nó đang phục vụ hành vi nào của người dùng. Bạn có thể tìm thêm ý tưởng trong top 10 mẫu landing page đẹp giúp tăng tỉ lệ chuyển đổi, rồi điều chỉnh cho phù hợp với sản phẩm của chính mình.
Một vài câu hỏi thường gặp về landing page
Landing page nên có bao nhiêu phần là đủ?
Tối thiểu nên có một tiêu đề rõ ràng, phần trình bày lợi ích, bằng chứng tin cậy và một form hoặc nút kêu gọi. Thêm phần nào cũng cần có lý do cụ thể. Nếu một phần không trả lời được thắc mắc của người xem, bạn có thể cân nhắc bỏ đi.
Có cần làm bản mobile riêng không?
Không nhất thiết phải làm trang riêng, nhưng bản hiển thị trên điện thoại phải được kiểm tra kỹ lưỡng. Chữ không được quá nhỏ, nút đủ lớn để bấm và form không bị che khuất. Vì phần lớn người xem quảng cáo bằng điện thoại, bản này quan trọng không kém bản máy tính.
Cần bao nhiêu lượt truy cập để kết quả A/B test đáng tin?
Không có con số chung cho mọi trường hợp. Số lượt cần thiết phụ thuộc vào tỷ lệ chuyển đổi hiện tại và mức chênh lệch bạn muốn phát hiện. Nếu lượt truy cập còn ít, kết quả rất dễ bị nhiễu. Hãy kiểm chứng bằng công cụ thống kê trước khi đưa ra kết luận.
Có thể tự làm landing page bằng công cụ không cần code không?
Được, nhiều công cụ hỗ trợ kéo thả khá dễ dùng. Tuy nhiên, khi cần theo dõi sâu hoặc tối ưu tốc độ, bạn vẫn có thể phải nhờ người có kinh nghiệm kỹ thuật. Với chiến dịch nhỏ, bắt đầu tự làm là lựa chọn hợp lý.
Bao lâu nên cập nhật nội dung landing page một lần?
Không có lịch cố định. Nên xem lại khi quảng cáo thay đổi, sản phẩm điều chỉnh giá hoặc số liệu cho thấy tỷ lệ chuyển đổi giảm bất thường. Cập nhật có chủ đích luôn tốt hơn là sửa theo cảm tính.
Điều đáng nhớ nhất khi làm landing page là gì?
Landing page không cần phải đẹp nhất, mà cần khớp nhất với điều người xem đang mong đợi. Hãy bắt đầu bằng việc viết lại lời hứa trong quảng cáo, rồi kiểm tra từng phần trên trang xem nó có giúp người xem tiến thêm một bước hay không. Khi làm được điều này, phần lớn các vấn đề về chuyển đổi sẽ bắt đầu lộ ra rõ ràng.