Có anh chủ một xưởng sản xuất linh kiện cơ khí nhắn tin kể cho chúng tôi nghe một tình huống khá bối rối: website công ty anh có hơn ba trăm mã sản phẩm khác nhau, nhưng tất cả được liệt kê chung một trang dài dằng dặc, không phân loại, không có công cụ tìm kiếm. Khách hàng gọi điện phàn nàn rằng họ phải cuộn cả chục phút mới tìm được đúng loại vòng bi cần đặt, cuối cùng nhiều người bỏ cuộc, gọi điện trực tiếp hỏi nhân viên cho nhanh thay vì tự tra trên website. Đây là tình huống khá phổ biến chúng tôi gặp ở nhiều doanh nghiệp sản xuất, khi catalogue sản phẩm được đưa lên website mà chưa có tư duy trình bày phù hợp với đặc thù ngành hàng đa dạng, phức tạp về thông số kỹ thuật.
Doanh Nghiệp Sản Xuất Có Đặc Thù Catalogue Sản Phẩm Đa Dạng, Phức Tạp
Nhiều dòng sản phẩm, thông số kỹ thuật cần trình bày rõ ràng, dễ tra cứu là đặc thù riêng của ngành sản xuất so với nhiều ngành bán lẻ khác. Một doanh nghiệp thời trang có thể chỉ cần vài chục mẫu áo quần với thông tin đơn giản như size, màu sắc, nhưng một doanh nghiệp sản xuất linh kiện, thiết bị công nghiệp như trường hợp anh chủ xưởng cơ khí chúng tôi kể ở đầu bài thường có hàng trăm, thậm chí hàng nghìn mã sản phẩm, mỗi mã lại đi kèm nhiều thông số kỹ thuật riêng biệt như kích thước, vật liệu, tải trọng, tiêu chuẩn sản xuất, đòi hỏi cách trình bày phải khác hẳn so với catalogue sản phẩm tiêu dùng thông thường.
Trình bày lộn xộn khiến khách hàng khó tìm đúng sản phẩm cần thiết chính là hệ quả trực tiếp khi website chưa được thiết kế đúng cách cho đặc thù này. Khi catalogue chỉ là một danh sách dài liệt kê tất cả sản phẩm mà không có hệ thống phân loại rõ ràng, khách hàng, đặc biệt là khách hàng doanh nghiệp đang cần tra cứu nhanh để so sánh nhiều nhà cung cấp, dễ nản lòng và chuyển sang tìm nhà cung cấp khác có website dễ tra cứu hơn, dù chất lượng sản phẩm thực tế của doanh nghiệp bạn không hề thua kém.
Nguyên Tắc Thiết Kế Catalogue Sản Phẩm Trên Website
Phân loại sản phẩm theo danh mục rõ ràng, dễ điều hướng là nguyên tắc nền tảng đầu tiên chúng tôi luôn khuyên áp dụng khi thiết kế catalogue cho doanh nghiệp sản xuất. Nên xây dựng cấu trúc danh mục dạng cây phân cấp, bắt đầu từ nhóm sản phẩm lớn, sau đó chia nhỏ dần theo từng tiêu chí cụ thể của ngành, ví dụ với doanh nghiệp cơ khí có thể phân theo loại linh kiện, rồi tiếp tục chia nhỏ theo kích thước hoặc chất liệu. Cấu trúc phân cấp rõ ràng giúp khách hàng thu hẹp dần phạm vi tìm kiếm chỉ qua vài lần bấm chọn, thay vì phải lướt qua toàn bộ danh sách sản phẩm như tình huống anh chủ xưởng cơ khí chúng tôi kể ở đầu bài từng gặp phải.
Hiển thị đầy đủ thông số kỹ thuật kèm hình ảnh minh họa chất lượng cũng là yếu tố không thể thiếu với catalogue sản phẩm công nghiệp. Mỗi trang sản phẩm nên có bảng thông số kỹ thuật trình bày rõ ràng, dễ đọc, thay vì viết thành đoạn văn dài khiến khách hàng khó đối chiếu nhanh giữa các sản phẩm. Về hình ảnh, nên có nhiều góc chụp khác nhau cho cùng một sản phẩm, kèm chức năng phóng to để khách xem rõ chi tiết bề mặt, mối nối hay ký hiệu in trên sản phẩm, những chi tiết nhỏ này thường quan trọng với khách hàng kỹ thuật khi cần xác nhận đúng loại linh kiện cần đặt trước khi quyết định mua.
Cách Tối Ưu Trải Nghiệm Tra Cứu Catalogue Cho Khách Hàng
Bổ sung công cụ tìm kiếm, lọc sản phẩm theo tiêu chí cụ thể là bước nâng cao chúng tôi luôn khuyên đầu tư thêm, đặc biệt với doanh nghiệp có catalogue lên tới hàng trăm mã sản phẩm trở lên. Công cụ lọc cho phép khách hàng tự thu hẹp kết quả theo nhiều tiêu chí cùng lúc, ví dụ lọc theo khoảng kích thước, loại vật liệu hay mức tải trọng cụ thể, giúp tìm ra đúng sản phẩm cần thiết chỉ trong vài giây thay vì phải tự lướt qua từng danh mục con như cách phân loại thủ công thông thường. Một sai lầm khá phổ biến chúng tôi từng gặp là doanh nghiệp chỉ đầu tư phần phân loại danh mục mà bỏ qua công cụ tìm kiếm, lọc theo thông số, trong khi với những khách hàng đã biết rõ mình cần thông số gì, công cụ lọc thường tiết kiệm thời gian hơn nhiều so với việc dò từng danh mục.
Cho phép tải xuống catalogue chi tiết dưới dạng file để tham khảo offline cũng là tính năng đáng cân nhắc, đặc biệt quan trọng với khách hàng doanh nghiệp cần mang thông tin sản phẩm đi họp nội bộ hoặc trình cấp trên phê duyệt trước khi đặt hàng. Việc chuẩn bị sẵn file catalogue định dạng PDF, có thể tải theo từng danh mục sản phẩm hoặc toàn bộ, giúp khách hàng chủ động lưu trữ, chia sẻ thông tin mà không phụ thuộc vào việc phải truy cập lại website mỗi lần cần tra cứu, một nhu cầu khá phổ biến trong quy trình mua hàng của các doanh nghiệp sản xuất, xây dựng.
Với những doanh nghiệp sản xuất đang muốn xây dựng lại website với catalogue sản phẩm chuyên nghiệp, dễ tra cứu hơn, có thể tham khảo thêm dịch vụ MONA Media để có giải pháp phù hợp cho việc trình bày catalogue sản phẩm bài bản, chuyên nghiệp.
Nếu bạn muốn tìm hiểu thêm những lưu ý chung khi thiết kế website cho doanh nghiệp, không chỉ riêng phần catalogue sản phẩm, có thể tham khảo thêm những lưu ý quan trọng khi thiết kế web doanh nghiệp để có cái nhìn tổng thể hơn trước khi triển khai. Với những doanh nghiệp cần một website được thiết kế riêng theo đúng đặc thù ngành sản xuất của mình, xem thêm danh sách dịch vụ thiết kế website theo yêu cầu doanh nghiệp để tìm đơn vị phù hợp. Bên cạnh website, nhiều doanh nghiệp sản xuất vẫn cần thêm tài liệu in ấn khi gặp khách hàng trực tiếp, tham khảo thêm brochure là gì và các mẫu brochure cho doanh nghiệp để có thêm gợi ý kết hợp giữa tài liệu số và tài liệu in truyền thống.
Kết Luận
Thiết kế catalogue chuyên nghiệp giúp website doanh nghiệp sản xuất tạo ấn tượng tốt và hỗ trợ khách hàng tra cứu dễ dàng hơn, thay vì khiến khách nản lòng phải gọi điện hỏi trực tiếp như trường hợp anh chủ xưởng cơ khí chúng tôi kể ở đầu bài từng gặp phải. Nếu website hiện tại của doanh nghiệp bạn vẫn đang liệt kê sản phẩm theo một danh sách dài không phân loại, hãy dành thời gian xây dựng lại hệ thống danh mục và bổ sung công cụ tìm kiếm phù hợp, đó là bước đầu tư không quá phức tạp nhưng có thể cải thiện đáng kể trải nghiệm của khách hàng khi tra cứu sản phẩm.