Kiến thức thiết kế website cho doanh nghiệp bắt đầu từ một câu hỏi rất đơn giản. Bạn đang bán sản phẩm hay cung cấp dịch vụ? Mỗi lần làm việc với một chủ doanh nghiệp mới, đội ngũ chúng tôi đều nghe cùng một mong muốn. Anh chị muốn có một website thật đẹp. Mong muốn đó hoàn toàn hợp lý. Tuy nhiên, trước khi bàn về màu sắc hay font chữ, chúng tôi luôn hỏi câu này trước. Câu trả lời gần như quyết định toàn bộ bố cục phía sau.
Nhiều người nghĩ một website tốt là website có giao diện bắt mắt. Ở những dự án đầu tiên, chúng tôi cũng nghĩ như vậy. Sau nhiều năm làm nghề, quan điểm đã thay đổi. Giao diện đẹp chỉ là lớp vỏ. Điều quyết định hiệu quả nằm ở cách khách hàng di chuyển trên trang và cảm nhận của họ ở từng bước. Một trang đẹp nhưng khách không biết bấm vào đâu vẫn không mang lại đơn hàng hay cuộc gọi nào.
Vì sao nhiều doanh nghiệp dùng chung một khuôn cho mọi loại hình
Không ít doanh nghiệp khi thuê thiết kế thường chọn một mẫu giao diện phổ biến rồi áp dụng cho tất cả. Lý do khá thực tế, vì tiết kiệm được chi phí và thời gian. Thế nhưng hành vi của khách hàng khác nhau rất nhiều. Người mua áo khoác muốn xem nhanh, so giá nhanh và bấm mua nhanh. Người tìm công ty kế toán hay đơn vị tư vấn thương hiệu lại cần thời gian đọc kỹ. Họ phải cảm thấy tin tưởng rồi mới để lại số điện thoại.
Khi dùng chung một khuôn cho cả hai loại hình, website dễ rơi vào tình trạng lệch pha. Hình ảnh có thể rất đẹp, nhưng đường đi của khách không khớp với cách họ ra quyết định. Chúng tôi từng gặp một doanh nghiệp đầu tư khá nhiều tiền cho giao diện, thế nhưng số liên hệ gần như không tăng. Khi xem lại từ đầu, lỗi nằm ở chỗ khách không biết nên làm gì tiếp theo sau khi đọc xong trang chủ. Giao diện không sai, chỉ là nó không dẫn khách đi đúng hướng.
Phân biệt theo mô hình bán hàng là bước đầu tiên
Với website bán sản phẩm, ba phần cốt lõi cần được ưu tiên là trang danh mục, giỏ hàng và thanh toán. Trang danh mục nên gọn gàng, có bộ lọc theo mức giá, thương hiệu hoặc đặc tính sản phẩm. Khách tìm được đúng món mình cần càng nhanh thì khả năng ở lại và mua càng cao. Đôi khi một bộ lọc đặt đúng chỗ còn có tác dụng hơn cả một banner đẹp.
Phần giỏ hàng và thanh toán cũng quan trọng không kém. Chúng tôi từng tư vấn cho một shop phụ kiện điện thoại. Lúc đầu, quy trình đặt hàng có tới năm bước và bắt buộc đăng ký tài khoản trước khi mua. Sau khi rút gọn còn hai bước và cho phép mua không cần đăng ký, tỷ lệ khách bỏ giỏ giữa chừng giảm rõ rệt. Với sản phẩm, mỗi thao tác thừa đều có thể trở thành lý do khiến khách rời đi.
Nếu bạn đang cân nhắc cách làm việc với đơn vị thiết kế, có thể đọc thêm kinh nghiệm thuê thiết kế website. Bài viết giúp bạn chuẩn bị đúng thông tin trước khi trao đổi, nhờ đó website được xây dựng sát với đặc thù sản phẩm. Đây cũng là cách hiệu quả để tránh phải làm lại giữa chừng vì hiểu sai yêu cầu ban đầu.
Website dịch vụ cần tối ưu form tư vấn và minh chứng năng lực
Ngược lại, website dịch vụ phải đi theo hướng khác. Khách hàng dịch vụ thường cân nhắc lâu hơn, so sánh vài đơn vị rồi mới quyết định. Điều họ cần nhất là niềm tin, và niềm tin được xây dựng bằng bằng chứng cụ thể. Đánh giá từ khách cũ, các dự án đã thực hiện và chứng chỉ chuyên môn nên nằm ở vị trí dễ thấy, không nên giấu sau nhiều lớp menu.
Form liên hệ hay nút đặt lịch tư vấn nên xuất hiện đúng lúc người đọc bắt đầu thấy hứng thú, không phải ở cuối một trang dài. Đội ngũ chúng tôi thường khuyên khách làm form thật ngắn, chỉ hỏi những thông tin cần thiết để liên hệ lại. Phần chi tiết có thể để cho buổi trao đổi sau. Một form dài bốn, năm trường khiến nhiều người bỏ dở giữa chừng, dù họ vẫn đang rất quan tâm.
Hai mô hình khác nhau khá rõ ở vài điểm. Website bán sản phẩm đặt trọng tâm vào danh mục, giỏ hàng và thanh toán, nội dung nổi bật là hình ảnh, thông số và giá. Website dịch vụ nhấn vào form tư vấn và minh chứng năng lực, với câu chuyện dự án cùng đánh giá khách hàng. Hiểu được khác biệt này, bạn sẽ không còn nhìn mọi website bằng cùng một con mắt.
Những lỗi bố cục hay gặp khi dùng sai mẫu
Lỗi đầu tiên là website dịch vụ nhưng trình bày như một cửa hàng, với hàng loạt ô vuông xếp dàn trải. Khách vào xem xong vẫn không hiểu doanh nghiệp giải quyết vấn đề gì cho họ, và rời đi. Ngược lại, có website bán hàng lại dành phần lớn trang chủ để kể lịch sử công ty, còn danh mục hàng hóa nằm sâu trong menu. Người mua chưa kịp thấy thứ mình cần thì đã mất kiên nhẫn.
Lỗi thứ hai là dùng hình ảnh stock chung chung ở khắp nơi. Với dịch vụ, ảnh đội ngũ thật hoặc dự án thật có sức thuyết phục hơn hẳn. Với sản phẩm, ảnh chụp rõ ràng, đủ góc và đúng màu thật giúp giảm đáng kể số câu hỏi gửi về sau này. Bạn có thể xem thêm lời khuyên để thiết kế website đẹp, nơi chúng tôi tổng hợp thêm các lỗi bố cục thường gặp để doanh nghiệp tránh ngay từ đầu.
Một lỗi nữa khá phổ biến là thiếu nhất quán giữa các trang. Trang chủ dùng một phong cách, trang sản phẩm hoặc trang dịch vụ lại đổi sang phong cách khác. Khách hàng có cảm giác đang lạc sang một website khác, và điều đó làm giảm niềm tin. Sự nhất quán về màu sắc, nút bấm và cách trình bày giúp người đọc luôn biết mình đang ở đâu.
Checklist nhanh để kiểm tra website đang đi đúng hướng
Bước đầu tiên là tự hỏi: trang chủ có cho thấy rõ bạn bán gì hoặc làm gì trong vài giây đầu không? Nếu một người lạ phải đoán, website đang có vấn đề. Khi cần phác thảo lộ trình đúng ngay từ đầu, bạn có thể tham khảo quy trình thiết kế website trọn gói để hiểu các bước cần làm trước khi triển khai.
Tiếp theo, hãy đếm số thao tác từ lúc khách vào trang đến lúc họ mua hàng hoặc gửi thông tin. Nếu hành trình quá dài hoặc khách phải tự đoán bước tiếp theo, đó là tín hiệu cần rà soát lại. Chúng tôi thường khuyên doanh nghiệp tự đóng vai một khách hàng lần đầu ghé thăm. Đội ngũ nội bộ đã quen cấu trúc nên khó nhận ra điểm bất tiện, nhưng khi đi từ đầu đến cuối như người ngoài, các vấn đề thường lộ ra rất nhanh.
Cuối cùng, phản hồi thực tế từ khách cũ là nguồn thông tin đáng giá nhất. Những góp ý như khó tìm sản phẩm, form hỏi quá nhiều hay không biết nên bấm vào đâu đều cho thấy website cần điều chỉnh. Khi chỉnh sửa dựa trên các phản hồi này, website sẽ dần khớp hơn với mô hình kinh doanh và kỳ vọng thật sự của khách hàng mục tiêu.